{"id":410,"date":"2025-10-12T12:54:55","date_gmt":"2025-10-12T12:54:55","guid":{"rendered":"https:\/\/clientes.seomarketing.cl\/legalprisma\/reglamento-de-cobranza-extrajudicial\/"},"modified":"2026-10-13T14:36:16","modified_gmt":"2026-10-13T14:36:16","slug":"reglamento-de-cobranza-extrajudicial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/clientes.seomarketing.cl\/legalprisma\/reglamento-de-cobranza-extrajudicial\/","title":{"rendered":"Reglamento de Cobranza Extrajudicial: Conoce tus Derechos y Protecciones Legales"},"content":{"rendered":"<details class=\"lp-toc\" open><summary>\u00cdndice del art\u00edculo<\/summary><nav aria-label=\"\u00cdndice del art\u00edculo\"><ul><li><a href=\"#Marco_Legal_que_Regula_las_Actuaciones_de_Recuperacion_de_De\">Marco Legal que Regula las Actuaciones de Recuperaci\u00f3n de Deudas<\/a><\/li><li><a href=\"#Limites_Legales_para_Contactar_al_Deudor\">L\u00edmites Legales para Contactar al Deudor<\/a><\/li><li><a href=\"#Protecciones_para_el_Bienestar_del_Consumidor\">Protecciones para el Bienestar del Consumidor<\/a><\/li><li><a href=\"#Registro_y_Transparencia_en_las_Gestiones\">Registro y Transparencia en las Gestiones<\/a><\/li><li><a href=\"#Costos_Asociados_al_Proceso_de_Recuperacion\">Costos Asociados al Proceso de Recuperaci\u00f3n<\/a><\/li><li><a href=\"#Suspension_Inmediata_de_las_Actuaciones_de_Recuperacion\">Suspensi\u00f3n Inmediata de las Actuaciones de Recuperaci\u00f3n<\/a><\/li><li><a href=\"#Mecanismos_de_Recuperacion_en_relacion_con_Procedimientos_Ju\">Mecanismos de Recuperaci\u00f3n en relaci\u00f3n con Procedimientos Judiciales<\/a><\/li><li><a href=\"#Derechos_del_Consumidor_ante_Practicas_Indebidas\">Derechos del Consumidor ante Pr\u00e1cticas Indebidas<\/a><\/li><li><a href=\"#Preguntas_Frecuentes\">Preguntas Frecuentes<\/a><\/li><li><a href=\"#Protege_tus_Derechos_con_Asesoria_Profesional\">Protege tus Derechos con Asesor\u00eda Profesional<\/a><\/li><li><a href=\"#Contactanos_hoy\">Cont\u00e1ctanos hoy<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/details>\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La recuperaci\u00f3n de deudas fuera de los tribunales de justicia constituye una pr\u00e1ctica com\u00fan en el sistema financiero chileno. Sin embargo, esta actividad se encuentra estrictamente regulada para proteger la dignidad y derechos de los consumidores. El marco normativo que rige estas actuaciones establece l\u00edmites claros y principios fundamentales que toda empresa o instituci\u00f3n debe respetar.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.legalprisma.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Screenshot-2025-10-12-at-12.51.09-PM-1024x680.jpg\" alt=\"Deudor sujeto a Cobranza Extrajudicial\" class=\"wp-image-5534\" style=\"width:596px;height:auto\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\" id=\"Marco_Legal_que_Regula_las_Actuaciones_de_Recuperacion_de_De\"><strong>Marco Legal que Regula las Actuaciones de Recuperaci\u00f3n de Deudas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Ley 19.496 sobre Protecci\u00f3n de los Derechos de los Consumidores, modificado por la Ley 21.320, establece las normas que rigen el procedimiento de cobranza extrajudicial en Chile. En Legal Prisma ofrecemos asesor\u00eda especializada para comprender estos derechos y defenderse ante pr\u00e1cticas abusivas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La normativa exige que todas las actuaciones se ajusten a principios de proporcionalidad, razonabilidad, justificaci\u00f3n, transparencia y veracidad respeto a la dignidad e integridad f\u00edsica y ps\u00edquica del consumidor, adem\u00e1s de la privacidad del hogar. Estos principios no son meras recomendaciones, sino obligaciones legales cuyo incumplimiento puede generar sanciones significativas.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\" id=\"Limites_Legales_para_Contactar_al_Deudor\"><strong>L\u00edmites Legales para Contactar al Deudor<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La ley establece restricciones espec\u00edficas: un m\u00e1ximo de un contacto telef\u00f3nico o visita por semana para recordar la obligaci\u00f3n de pago. Para otros medios de comunicaci\u00f3n como correos electr\u00f3nicos, mensajes de texto, correspondencia f\u00edsica o aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, se permiten \u00fanicamente dos gestiones semanales con una separaci\u00f3n m\u00ednima de dos d\u00edas entre cada una.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las actuaciones no pueden incluir el env\u00edo de documentos que aparenten ser escritos judiciales, comunicaciones a terceros ajenos a la obligaci\u00f3n donde se mencione la morosidad, ni visitas o llamados telef\u00f3nicos fuera de los d\u00edas y horas h\u00e1biles establecidos en el C\u00f3digo de Procedimiento Civil.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\" id=\"Protecciones_para_el_Bienestar_del_Consumidor\"><strong>Protecciones para el Bienestar del Consumidor<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El reglamento proh\u00edbe expresamente conductas que afecten la privacidad del hogar, la convivencia normal de sus miembros o la situaci\u00f3n laboral del deudor. El proveedor del cr\u00e9dito y la empresa de cobranza deben resguardar que la informaci\u00f3n sobre la deuda sea conocida \u00fanicamente por el deudor, evitando cualquier acci\u00f3n que haga p\u00fablica esta informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s de la estructuraci\u00f3n patrimonial estrat\u00e9gica, en Legal Prisma ofrecemos representaci\u00f3n legal cuando estas protecciones son vulneradas, garantizando la defensa de los derechos fundamentales de nuestros clientes ante empresas que excedan los l\u00edmites establecidos por la ley.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\" id=\"Registro_y_Transparencia_en_las_Gestiones\"><strong>Registro y Transparencia en las Gestiones<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los proveedores y empresas de cobranza deben registrar, almacenar y mantener disponible el tipo y frecuencia de las gestiones realizadas por cada deudor durante un plazo m\u00ednimo de a\u00f1os desde su realizaci\u00f3n. Esta obligaci\u00f3n permite verificar el cumplimiento de las restricciones legales y constituye una herramienta para la defensa de los consumidores.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\" id=\"Costos_Asociados_al_Proceso_de_Recuperacion\"><strong>Costos Asociados al Proceso de Recuperaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los gastos de cobranza extrajudicial solamente pueden cobrarse por las gestiones realizadas despu\u00e9s de transcurridos ciertos d\u00edas desde el vencimiento de la fecha de pago. La ley establece l\u00edmites m\u00e1ximos para estos gastos, calculados como porcentajes sobre el monto de la deuda vencida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los gastos de cobranza extrajudicial no pueden capitalizarse para aumentar la base de c\u00e1lculo de los l\u00edmites m\u00e1ximos previstos. En Legal Prisma ofrecemos an\u00e1lisis detallado de las cuentas de cobro para identificar cargos indebidos o excesivos que puedan afectar el patrimonio del deudor.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\" id=\"Suspension_Inmediata_de_las_Actuaciones_de_Recuperacion\"><strong>Suspensi\u00f3n Inmediata de las Actuaciones de Recuperaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las empresas deben suspender de forma inmediata todas las actuaciones de cobranza extrajudicial una vez que el consumidor sea emplazado judicialmente en un procedimiento de cobro o se inicie a su respecto un procedimiento concursal. Esta disposici\u00f3n evita la doble presi\u00f3n sobre el deudor y reconoce la prevalencia del proceso judicial.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\" id=\"Mecanismos_de_Recuperacion_en_relacion_con_Procedimientos_Ju\"><strong>Mecanismos de Recuperaci\u00f3n en relaci\u00f3n con Procedimientos Judiciales<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La cobranza extrajudicial constituye el proceso de recuperaci\u00f3n de deudas sin recurrir a tribunales, mediante gestiones directas entre acreedor y deudor. En contraste, la cobranza judicial implica presentar una demanda formal ante los tribunales correspondientes para reclamar el pago mediante procedimientos ejecutivos, sumarios u ordinarios seg\u00fan corresponda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las diferencias fundamentales radican en que la v\u00eda extrajudicial resulta m\u00e1s econ\u00f3mica, r\u00e1pida y menos agresiva para mantener relaciones comerciales. El costo es significativamente menor al no incurrir en honorarios judiciales, gastos de receptores ni embargos. Sin embargo, cuando la negociaci\u00f3n extrajudicial fracasa, la v\u00eda judicial se convierte en la alternativa necesaria.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Legal Prisma ofrecemos tanto asesor\u00eda para negociar acuerdos de pago extrajudiciales como representaci\u00f3n completa en procedimientos judiciales, evaluando cu\u00e1l estrategia resulta m\u00e1s conveniente para cada situaci\u00f3n particular.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\" id=\"Derechos_del_Consumidor_ante_Practicas_Indebidas\"><strong>Derechos del Consumidor ante Pr\u00e1cticas Indebidas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El r\u00e9gimen sancionatorio prev\u00e9 multas de hasta 300 UTM para quienes infrinjan las disposiciones sobre cobranza extrajudicial. Los consumidores afectados pueden comenzar presentando reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y la Comisi\u00f3n para el Mercado Financiero (CMF) a fin de eventualmente solicitar indemnizaci\u00f3n por da\u00f1os morales o materiales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El SERNAC cuenta con sistemas especializados para recibir y procesar denuncias relacionadas con infracciones al reglamento de cobranza extrajudicial. En Legal Prisma ofrecemos acompa\u00f1amiento integral en estos procesos administrativos y judiciales, desde la presentaci\u00f3n del reclamo, compensaciones por vulneraciones a los derechos del consumidor hasta organizaci\u00f3n patrimonial estrat\u00e9gica.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.legalprisma.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Screenshot-2025-10-12-at-12.45.55-PM-1024x680.jpg\" alt=\"Reglamento de Cobranza Extrajudicial\" class=\"wp-image-5530\" style=\"width:560px;height:auto\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\" id=\"Preguntas_Frecuentes\"><strong>Preguntas Frecuentes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:18px\"><strong>\u00bfPuede una empresa de cobranza contactarme en mi lugar de trabajo?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La ley permite contactos en el lugar de trabajo, pero con restricciones estrictas. Las actuaciones no pueden afectar la situaci\u00f3n laboral del deudor ni realizar comunicaciones a terceros sobre la morosidad. Si el deudor solicita expresamente no ser contactado en su trabajo, la empresa debe respetar esta petici\u00f3n bajo el principio de respeto a la dignidad y privacidad.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:18px\"><strong>\u00bfQu\u00e9 hacer si recibo m\u00e1s llamadas o mensajes de los permitidos legalmente?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Superar el l\u00edmite de un contacto telef\u00f3nico semanal o dos gestiones por otros medios constituye una infracci\u00f3n sancionable. Debe documentarse cada contacto recibido, guardar mensajes y correos electr\u00f3nicos, y presentar reclamo ante la entidad respectiva. En Legal Prisma ofrecemos representaci\u00f3n para exigir el cese inmediato de estas pr\u00e1cticas, solicitar las sanciones correspondientes y resguardar el patrimonio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:18px\"><strong>\u00bfLas empresas pueden informar mi deuda a mi familia o vecinos?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No. La ley proh\u00edbe expresamente comunicaciones a terceros ajenos a la obligaci\u00f3n donde se mencione la morosidad. Esta pr\u00e1ctica vulnera el derecho a la privacidad y la dignidad del consumidor. Constituye una infracci\u00f3n grave que puede generar sanciones administrativas e indemnizaciones por da\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:18px\"><strong>\u00bfEn qu\u00e9 momento pueden comenzar a cobrarme gastos de cobranza?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los gastos de cobranza extrajudicial \u00fanicamente pueden cobrarse por gestiones realizadas despu\u00e9s de ciertos d\u00edas corridos desde el vencimiento de la fecha de pago de la deuda. Cualquier cobro anterior a este plazo resulta ilegal. Adem\u00e1s, existe una gesti\u00f3n \u00fatil gratuita que debe realizarse dentro de los 15 d\u00edas posteriores al vencimiento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:18px\"><strong>\u00bfPuedo negociar el monto de mi deuda durante la cobranza extrajudicial?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00ed. La cobranza extrajudicial permite flexibilidad para negociar planes de pago, refinanciamientos o incluso descuentos sobre el monto total. Esta negociaci\u00f3n voluntaria beneficia a ambas partes al evitar costos judiciales y preservar relaciones comerciales. En Legal Prisma ofrecemos asesor\u00eda estrat\u00e9gica para negociar condiciones favorables que permitan cumplir las obligaciones sin comprometer la estabilidad financiera.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\" id=\"Protege_tus_Derechos_con_Asesoria_Profesional\"><strong>Protege tus Derechos con Asesor\u00eda Profesional<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El reglamento de cobranza extrajudicial establece un equilibrio entre el derecho leg\u00edtimo de los acreedores a recuperar sus acreencias y la protecci\u00f3n de la dignidad y derechos fundamentales de los consumidores. Conocer estas normas resulta esencial para identificar pr\u00e1cticas abusivas y ejercer las acciones legales correspondientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Legal Prisma ofrecemos asesor\u00eda especializada en derecho del consumidor, resguardo patrimonial y representaci\u00f3n legal durante procesos de cobranza. Nuestro equipo multidisciplinario analiza cada situaci\u00f3n particular para dise\u00f1ar estrategias efectivas de defensa o negociaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si enfrentas situaciones de cobranza que exceden los l\u00edmites legales o requieres asesor\u00eda para defender tus derechos y patrimonio, cont\u00e1ctanos al +56 9 8414 8181. Transformamos los desaf\u00edos legales en soluciones claras y contundentes para la protecci\u00f3n de tus derechos e intereses.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.legalprisma.cl\/\">&nbsp;www.legalprisma.cl<\/a><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:59px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\" id=\"Contactanos_hoy\">Cont\u00e1ctanos hoy<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f94-o1\" lang=\"en-US\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"94\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/legalprisma\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/410#wpcf7-f94-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" aria-label=\"Contact form\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\">\n<fieldset class=\"hidden-fields-container\"><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"94\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"6.2.4.1\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"en_US\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f94-o1\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_posted_data_hash\" value=\"\" \/>\n<\/fieldset>\n<div class=\"lp-f2\">\n\t<p><label>Nombre<br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"your-name\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" autocomplete=\"name\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"your-name\" \/><\/span><\/label><label>Tel\u00e9fono<br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"your-phone\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-tel wpcf7-validates-as-required wpcf7-text wpcf7-validates-as-tel\" autocomplete=\"tel\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"tel\" name=\"your-phone\" \/><\/span><\/label>\n\t<\/p>\n<\/div>\n<p><label>Correo<br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"your-email\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-email wpcf7-validates-as-required wpcf7-text wpcf7-validates-as-email\" autocomplete=\"email\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"email\" name=\"your-email\" \/><\/span><\/label>\n<\/p>\n<div class=\"lp-f2\">\n\t<p><label>Asunto<br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"your-subject\"><select class=\"wpcf7-form-control wpcf7-select wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" name=\"your-subject\"><option value=\"Abogado para empresas\">Abogado para empresas<\/option><option value=\"Abogado para personas\">Abogado para personas<\/option><\/select><\/span><\/label><label>Monto involucrado<br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"your-amount\"><select class=\"wpcf7-form-control wpcf7-select wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" name=\"your-amount\"><option value=\"Hasta $10 millones\">Hasta $10 millones<\/option><option value=\"Entre $10 y $50 millones\">Entre $10 y $50 millones<\/option><option value=\"Entre $50 y $200 millones\">Entre $50 y $200 millones<\/option><option value=\"M\u00e1s de $200 millones\">M\u00e1s de $200 millones<\/option><option value=\"Se indicar\u00e1 en la conversaci\u00f3n\">Se indicar\u00e1 en la conversaci\u00f3n<\/option><\/select><\/span><\/label>\n\t<\/p>\n<\/div>\n<p><label>Mensaje<br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"your-message\"><textarea cols=\"40\" rows=\"10\" maxlength=\"2000\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-textarea wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" name=\"your-message\"><\/textarea><\/span><\/label><br \/>\n<input class=\"wpcf7-form-control wpcf7-submit has-spinner\" type=\"submit\" value=\"Hablar con un abogado\" \/>\n<\/p><div class=\"wpcf7-response-output\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<\/form>\n<\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La recuperaci\u00f3n de deudas fuera de los tribunales de justicia constituye una pr\u00e1ctica com\u00fan en el sistema financiero chileno. 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